01
پردازش سفارش
زمان پردازش سفارش پس از تأیید نهایی سفارش و پرداخت آغاز میشود. قطعات خاص، سفارشی یا کالاهایی که نیاز به تأمین دارند ممکن است زمان آمادهسازی بیشتری نیاز داشته باشند.
SHIPPING
شرایط ارسال و تحویل
VELNOR سفارشها را پس از تأیید موجودی و پرداخت وارد فرآیند آمادهسازی و ارسال میکند.
02
روشهای ارسال
روشهای ارسال قابل استفاده و هزینه هر روش در مرحله Checkout نمایش داده میشوند و ممکن است بر اساس مقصد، وزن یا ابعاد سفارش، ارزش سفارش و شرایط سرویس ارسال متفاوت باشند.
03
زمان تحویل
زمان تحویل به روش ارسال، مقصد و شرایط شرکت حمل بستگی دارد. زمانهای نمایشدادهشده در سایت در صورت وجود، برآوردی هستند مگر اینکه صراحتاً زمان مشخصی تضمین شده باشد.
04
کد رهگیری
در صورت ارائه کد رهگیری توسط سرویس ارسال، اطلاعات رهگیری پس از ثبت مرسوله از طریق بخش مربوط به سفارش یا روش ارتباطی فعال VELNOR در اختیار خریدار قرار میگیرد.
05
آدرس و اطلاعات گیرنده
خریدار مسئول ثبت صحیح آدرس، شماره تماس و مشخصات گیرنده است. اطلاعات ناقص یا نادرست میتواند باعث تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت مرسوله شود.
06
تحویل سفارش
سفارش به آدرس ثبتشده و مطابق رویه شرکت حمل تحویل میشود. در صورت نیاز به احراز هویت، امضا یا سایر شرایط تحویل، مقررات سرویس ارسال مربوط اعمال خواهد شد.
07
تأخیر در ارسال
برخی تأخیرها ممکن است به دلیل شرایط خارج از کنترل VELNOR مانند اختلال شرکت حمل، شرایط جوی، محدودیتهای مسیر یا رویدادهای پیشبینینشده رخ دهند. در صورت وجود اطلاعات قابل پیگیری، وضعیت سفارش از طریق پشتیبانی قابل بررسی است.
08
آسیب در حمل
در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا نشانههای صدمه به بستهبندی، موضوع را در سریعترین زمان از طریق پشتیبانی ثبت کنید و تا پایان بررسی، بستهبندی، کالا و تصاویر مرتبط را نگهداری کنید.