در VELNOR تلاش می‌کنیم قطعات مورد نیاز خودروی شما با بسته‌بندی مناسب، اطلاعات شفاف و هماهنگی دقیق به دستتان برسد. شرایط آماده‌سازی و ارسال هر سفارش با توجه به نوع قطعه، موجودی و مقصد تحویل مشخص می‌شود.
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، موجودی و مشخصات قطعات بررسی می‌شود. سفارش‌هایی که کالاهای آن‌ها آماده ارسال هستند وارد مرحله بسته‌بندی و تحویل به سرویس حمل می‌شوند. در صورت نیاز به بررسی فنی یا تأمین قطعه، زمان آماده‌سازی با مشتری هماهنگ خواهد شد.
قطعات موجود پس از تأیید نهایی سفارش و تکمیل مراحل آماده‌سازی، برای ارسال تحویل سرویس حمل می‌شوند. زمان ارسال با توجه به ساعت ثبت سفارش، روزهای کاری، نوع قطعه و شرایط اجرایی فروشگاه متفاوت است. اطلاعات زمان‌بندی سفارش از طریق پشتیبانی قابل پیگیری خواهد بود.
برخی قطعات تخصصی خودروهای BMW، مرسدس بنز، پورشه، آئودی و فولکس‌واگن ممکن است نیازمند تأمین اختصاصی باشند. در این موارد، زمان تقریبی تأمین و شرایط تحویل پیش از نهایی شدن سفارش با مشتری هماهنگ می‌شود.
روش ارسال هر سفارش با توجه به مقصد، ابعاد، وزن، ارزش و حساسیت قطعات تعیین و با مشتری هماهنگ می‌شود. بسته به شرایط سفارش، امکان استفاده از سرویس‌های حمل قابل دسترس وجود دارد. روش نهایی ارسال پیش از تحویل مرسوله مشخص خواهد شد.
هزینه ارسال به مقصد، وزن، ابعاد بسته، روش حمل و شرایط شرکت ارسال‌کننده بستگی دارد. هزینه نهایی و مسئولیت پرداخت آن پیش از تأیید نهایی سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد. در صورت نیاز به بسته‌بندی یا خدمات حمل ویژه، هزینه مربوط نیز از قبل اعلام خواهد شد.
مدت تحویل با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، وضعیت مسیر و شرایط شرکت حمل متفاوت است. زمان اعلام‌شده برای تحویل، در صورت تقریبی بودن، به‌عنوان برآورد ارائه می‌شود. هرگونه تعهد مشخص درباره زمان تحویل هنگام ثبت سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
در VELNOR تلاش می‌کنیم قطعات متناسب با ابعاد و حساسیت آن‌ها بسته‌بندی شوند تا احتمال آسیب هنگام جابه‌جایی کاهش پیدا کند. قطعات حساس، شکستنی و الکترونیکی ممکن است به بسته‌بندی محافظتی بیشتری نیاز داشته باشند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط از طریق روش ارتباطی مورد استفاده فروشگاه در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. برای پیگیری وضعیت سفارش نیز می‌توانید با پشتیبانی VELNOR تماس بگیرید.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره تماس، نشانی کامل و کد پستی را با دقت وارد کنید. ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست ممکن است باعث تأخیر در تحویل یا بازگشت مرسوله شود. در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
توصیه می‌کنیم هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و تعداد بسته‌ها را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، پارگی بسته‌بندی یا مغایرت آشکار، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر کالا و بسته‌بندی را برای بررسی نگهداری کنید.
در صورت بروز تأخیر، مفقودی یا مشکل در تحویل مرسوله، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود. شرایط جوی، اختلال در شبکه حمل‌ونقل یا محدودیت‌های مسیر ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارند. مسئولیت‌های فروشگاه و حقوق قانونی مشتری در این شرایط محفوظ خواهد بود.
برای دریافت اطلاعات درباره آماده‌سازی، هزینه ارسال، وضعیت سفارش یا پیگیری مرسوله، با پشتیبانی VELNOR از طریق شماره 09123071387 یا ایمیل Velnorparts@gmail.com در ارتباط باشید.
