01
ثبت درخواست مرجوعی
در VELNOR رضایت و اعتماد مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارد. در صورت مشاهده نقص، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا با سفارش، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش، مشخصات قطعه و توضیحات مشکل را ارائه دهید.
RETURNS
شرایط مرجوعی و بازپرداخت
درخواست‌های مرجوعی بر اساس شرایط سفارش، وضعیت کالا و سیاست‌های جاری VELNOR بررسی می‌شوند.
02
مهلت ثبت درخواست
مهلت ثبت درخواست مرجوعی بر اساس نوع کالا، شرایط سفارش و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود. حقوق قانونی مشتریان، از جمله حق انصراف در موارد مشمول قانون، محفوظ است. توصیه می‌کنیم هرگونه مغایرت یا آسیب‌دیدگی را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
03
شرایط پذیرش کالا
برای بررسی مرجوعی، لطفاً کالا را همراه با بسته‌بندی، متعلقات و مدارک خرید نگهداری کنید. وضعیت ظاهری، شماره فنی و شرایط استفاده از قطعه بررسی می‌شود. باز شدن بسته‌بندی به‌تنهایی به معنای رد درخواست نیست و موارد نقص یا مغایرت مطابق قوانین مربوط بررسی خواهند شد.
04
کالای معیوب یا آسیب‌دیده
اگر قطعه هنگام تحویل دارای نقص، آسیب‌دیدگی یا مشکل فنی باشد، موضوع توسط کارشناسان بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط قانونی یا قراردادی مرجوعی، اقدامات لازم برای تعویض کالا، رفع مشکل یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
05
مغایرت با سفارش
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، برند، شماره فنی یا مشخصات ثبت‌شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد، با پشتیبانی VELNOR تماس بگیرید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، راهکار مناسب برای اصلاح سفارش یا بازگشت کالا ارائه خواهد شد.
06
عدم تطبیق قطعه با خودرو
پیش از خرید، تطبیق شماره فنی قطعه با مدل خودرو، سال ساخت و در صورت نیاز شماره شاسی (VIN) اهمیت دارد. اگر قطعه بر اساس اطلاعات نادرست ارائه‌شده انتخاب شده باشد، امکان مرجوعی با توجه به وضعیت کالا، شرایط سفارش و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شود.
07
قطعات نصب‌شده و الکترونیکی
قطعات الکترونیکی، سنسورها، ماژول‌ها و قطعات نصب‌شده ممکن است برای بررسی مرجوعی نیازمند ارزیابی تخصصی باشند. وجود آثار نصب یا استفاده به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در خصوص نقص یا مغایرت کالا نخواهد شد.
08
هزینه ارسال مرجوعی
در صورت تأیید اشتباه فروشگاه یا مغایرت کالای ارسالی، هزینه‌های متعارف بازگشت کالا مطابق تعهدات فروشگاه و قوانین مربوط بررسی و پرداخت می‌شود. در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال بر اساس علت مرجوعی و مقررات قابل اجرا تعیین خواهد شد.
09
بازپرداخت وجه
پس از بررسی و تأیید درخواست مرجوعی، بازپرداخت وجه مطابق مهلت‌های قانونی و شرایط سفارش انجام می‌شود. اطلاعات مربوط به روش بازپرداخت و وضعیت درخواست از طریق پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
10
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی با شماره 09123071387 تماس بگیرید یا به نشانی Velnorparts@gmail.com ایمیل ارسال کنید. کارشناسان VELNOR درخواست شما را بررسی و مراحل بعدی را اعلام خواهند کرد.