01
ثبت درخواست
برای سفارشهای مشمول شرایط مرجوعی، درخواست باید از مسیر پشتیبانی یا بخش مربوط به مرجوعی در حساب کاربری ثبت شود. مسیر نمایشدادهشده در سایت باید با امکانات واقعی حساب کاربری هماهنگ باشد.
RETURNS
شرایط مرجوعی و بازپرداخت
درخواستهای مرجوعی بر اساس شرایط سفارش، وضعیت کالا و سیاستهای جاری VELNOR بررسی میشوند.
02
مهلت ثبت درخواست
مهلت مجاز برای ثبت درخواست مرجوعی بر اساس نوع کالا و شرایط سفارش تعیین میشود. مدت دقیق باید مطابق سیاست اجرایی و الزامات قانونی VELNOR در این بخش درج شود.
03
شرایط کالا
کالا باید تا زمان بررسی، بدون نصب، تغییر یا آسیب ناشی از استفاده و همراه با بستهبندی و متعلقات تحویلی نگهداری شود، مگر اینکه علت درخواست مربوط به نقص، خرابی یا مغایرت کالا باشد.
04
کالاهای واجد شرایط
پذیرش مرجوعی میتواند به عواملی مانند نوع کالا، وضعیت بستهبندی، نصب یا استفاده شدن کالا، وجود نقص، مغایرت با سفارش و سایر شرایط مرتبط با سفارش وابسته باشد.
05
قطعه اشتباه یا مغایر
اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، درخواست با اولویت بررسی میشود و نحوه بازگشت یا جایگزینی کالا بر اساس نتیجه بررسی اعلام خواهد شد.
06
عدم تطبیق ناشی از اطلاعات خودرو
اگر عدم تطبیق قطعه ناشی از اطلاعات نادرست خودرو، شماره فنی یا مشخصات ارائهشده توسط خریدار باشد، پذیرش مرجوعی به وضعیت کالا و سایر شرایط سفارش بستگی خواهد داشت.
07
هزینه ارسال مرجوعی
مسئولیت هزینه ارسال مرجوعی بر اساس علت بازگشت کالا تعیین میشود. در مواردی مانند مغایرت یا خطای ارسال، شرایط میتواند با مرجوعی ناشی از انتخاب یا اطلاعات نادرست خریدار متفاوت باشد.
08
بازپرداخت
پس از تأیید نهایی مرجوعی و بررسی وضعیت کالا، بازپرداخت از طریق روش مالی قابل استفاده برای سفارش انجام میشود.
09
زمان بازپرداخت
زمان انجام بازپرداخت پس از تأیید مرجوعی به روش پرداخت، پردازش مالی و شرایط ارائهدهنده پرداخت بستگی دارد. بازه زمانی دقیق باید مطابق فرایند واقعی VELNOR در این بخش اعلام شود.